По результатам исследования Accenture, 68% возвратов ноутбуков, мобильных телефонов и другой высокотехнологичной продукции происходит из-за того, что покупка не оправдала ожиданий покупателя или не была введена в строй должным образом. Среди возможных причин исследователи упомянули неправильную предпродажную подготовку, установку, а также недостаточную компетенцию продавцов и покупателей в пользовании купленной техникой.

Еще 27% возвратов приходится на спонтанные покупки, после которых потребитель одумывается и решает вернуть купленный сверхсовременный ноутбук в магазин. Чаще всего такое действие оказывает распечатка по счету на кредитной карте – увидев дыру в бюджете дома, многие моментально несут покупку обратно.

Возврат покупок является серьезной проблемой для производителей разного рода гаджетов – MP3-плееров, мобильных телефонов коммуникаторов и др. Ежегодно только в США объем возвратов составляет 13,8 млрд. долларов. В целом в магазины возвращается от 11 до 20% купленных товаров.

Интересный факт – датский исследователь Элке ден Оуден (Elke den Ouden) утверждает, что среднему потребителю достаточно потратить 20 минут на безрезультатные попытки воспользоваться, скажем, DVD-проигрывателем, чтобы принять решение о возврате. Лучшим выходом из ситуации, по мнению ден Оудена, является качественная предпродажная подготовка и подробные консультации продавцов по использованию покупаемых товаров, сообщает reghardware.co.uk.