Не храните пин-код вместе с картой и уж тем более никогда не записывайте его на карте — первый совет сотрудников банка новым клиентам, дабы те, потеряв пластик, не лишились еще и денег. Клиенты слушаются. Но однажды сталкиваются с иного рода проблемой — забывают заветное число. Как же тогда получить наличность?

Сегодня многие банки предоставляют услугу смены ПИН-кода. Вместо произвольной комбинации цифр, выданной банком, вы можете ввести любую другую, легко запоминающуюся. Достаточно в банкомате своей сети выбрать опцию «замена ПИНа», набрать старый ПИН, а затем новый. Подойдут любые четыре цифры за исключением одинаковых (например, 3333) или подряд идущих (1234): их мошенникам подобрать проще всего. Но то ли об этой услуге знают не все, то ли действительно сложно запомнить номер, что сами придумали. А как еще объяснить, что случаи «потери» ПИНа по-прежнему довольно распространены?

Разумеется, никакой статистики на этот счет в банках не ведут. Отмечают только, что в последние годы забывчивых клиентов поубавилось. «Связано это прежде всего с повышением общего уровня грамотности населения при пользовании картами», — говорит Павел Денисенок, начальник отдела внедрения департамента платежных карт Промсвязьбанка. И все же проблема не исчерпана.

ВЕРНУТЬ НЕЛЬЗЯ! ЗАКАЗЫВАЙТЕ НОВУЮ

Итак, если вы забыли ПИН-код, первым делом надо обратиться в банк. Но не для того, чтобы выяснить эти четыре цифры: их вам не назовет никто. «ПИН-коды пластиковых карт по соображениям безопасности нигде не хранятся и неизвестны даже сотрудникам банка», — поясняет Михаил Беляев, менеджер компании «В-КЛАД». Так что придется писать заявление на перевыпуск карты.

Кстати, услуга эта платная. «Но, как правило, перевыпуск карты стоит дешевле ее первоначального выпуска, а если пластик перевыпускается на срок действия предыдущего пластика, то тариф еще ниже», — говорит Эмиль Юсупов, директор департамента розничных банковских продуктов Абсолют Банка. За новый пластик с новым ПИН-кодом вам придется выложить от $5 до $250 — в зависимости от банка и типа карты. Обычно она бывает готова через 5-7 дней. Если время не терпит, можно заказать срочный перевыпуск — это обойдется дороже, зато вдвое быстрее.

Впрочем, то, что вы позабыли ПИН-код, еще не означает, что потерян доступ к деньгам. Вы по-прежнему можете расплачиваться пластиком в магазинах, ресторанах и прочих местах, где ввод ПИНа не предусмотрен. Исключение составляют пластиковые карты Maestro. «Транзакции по ним в большинстве случаев производятся с вводом ПИН-кода, хотя и это правило применяется не всегда», — рассказывает Михаил Беляев.

Снять же деньги с карточного счета можно в любом отделении банка при предъявлении документа, удостоверяющего личность (лучше паспорта).

ТРИ ПОПЫТКИ НА ВВОД

Чтобы снять блокировку, чаще всего достаточно просто позвонить в банк. Вас попросят назвать свою фамилию и кодовое слово. А если и оно позабыто, попытаются распознать вас по другим несложным вопросам анкеты: когда и в каком отделении получали карту, паспортные данные и т. д. Через 1-2 минуты банк «обнулит» попытки ввода неверного ПИНа и карта вновь будет доступна.

В некоторых банках блокировка снимается автоматически через сутки. А есть такие, которые просят клиентов подъехать в отделение с паспортом и написать заявление на разблокировку.

ЗА ГРАНИЦЕЙ ВАМ ПОМОГУТ

Трудности возникнут только с перевыпуском карты, ведь заявление, как мы уже выяснили, нужно подавать лично в отделение вашего банка.

В том случае, когда банкомат изъял карту, следует найти офис банка, обслуживающего данный банкомат, и написать заявление на возврат пластика. Через 3-5 дней вам его выдадут. «Но стоит учитывать, что далеко не во всех заграничных банках действует такая система, — уточняет Михаил Беляев. — Нередко изъятые карты попросту ликвидируются».

А чтобы не было проблем с разблокировкой карты (напомним, сделать это заочно удается не всегда), постарайтесь заранее узнать, как обстоит с этим дело в вашем банке. Если требуется личное присутствие клиента, заведите себе вторую карту в этом же или другом банке — в общем, следуйте принципу «в одну корзину все яйца не кладут». Впрочем, для особо забывчивых и рассеянных этот вариант вряд ли подходит: тем, кому сложно запомнить один ПИН-код, с двумя и тремя — тем более не справиться. Им можно посоветовать перед поездкой оформить нотариальную доверенность на третье лицо, например на близкого родственника или хорошего друга, который при возникновении подобных проблем сможет оперативно решить их в офисе вашего родного банка.