Мало кто из нынешних владельцев компьютеров не пользуется интернетом. Однако не все знают, что всемирная паутина способна облегчить не только жизнь, но и кошелек. Жертвой подобного лохотрона стал и наш читатель Владимир Жуков, о чем он поведал «личному бюджету».

Недавно я проиграл дело «Ростелекому». Проиграл обидно. Теперь мне придется платить за телефонные разговоры или, точнее, соединения, которые я не совершал. Их всего 59 за два дня, в основном по минуте, но есть и несколько довольно продолжительных. В том числе с Великобританией, Западным Самоа (насколько я знаю, это в Океании) и Токелау, что вообще неведомо где. Адвокаты истца и сами пребывали в догадках по поводу этого самого Токелау. Может, это сказочная страна вроде Чукоккалы Корнея Чуковского? Но сумма-то оказалась совсем не виртуальной — 9 000 руб. с копейками, или две месячные пенсии инвалида первой группы, коим, увы, является ваш покорный слуга.

Тем временем «Ростелеком» принялся изводить меня звонками телефонного робота с многословными напоминаниями о «задолженности». А потом пришла повестка в суд. На первое заседание от истца никто не явился. В исковом заявлении значилось: просим рассмотреть дело в наше отсутствие, после чего выслать нам копию решения и исполнительный лист. И впрямь: чего там было ваньку валять — за много лет, уж по меньшей мере с 2000 г., «Ростелеком» не проиграл ни одного подобного дела, о чем телефонисты компании не без гордости упоминали на одном из своих профессиональных форумов.

Но явиться в суд адвокату все же пришлось. Сперва одной, а потом двум. Но на четвертом заседании я таки сломался. Когда судья спросила, заходил ли я на развлекательные сайты, я честно сказал, что да. Я и сейчас постоянно на них захожу, а один — так вообще не покидаю сутками. С другой стороны, ну а почему бы мне не развлечься?И что, я должен был потерять лицо из-за каких-то паршивых 9 000, юлить да выкручиваться? Нет, доставить такое удовольствие двум обаятельным, но хищным дамочкам-адвокатессам я не мог. Подумалось: если уж пострадаю за правду, то 9 000 — все-таки не 90 000, как-нибудь расплачусь.

Впрочем, с тем, что я сознательно не прибегал к услугам телефонного оператора, что меня явно подставили, никто и не спорил. И все же суд решил дело не в мою пользу.

Что же помешало национальному оператору хоть раз опубликовать столь актуальное предостережение на обороте выставляемых абонентам телефонных счетов? Или хотя бы однажды озвучить его с помощью того же робота и тем самым защитить собственных абонентов от мошенников? Этот мой вопрос был оставлен адвокатами истца без ответа.

КОММЕНТАРИИ ЭКСПЕРТОВ

Прокомментировать эту ситуацию мы попросили двух экспертов — Михаила Аншакова, председателя общества защиты прав потребителей «Общественный контроль», и Виталия Шлягу, консультанта по сетевым технологиям. Надо сказать, мнения их совпали.

МИХАИЛ АНШАКОВ,
председатель общества защиты прав потребителей «Общественный контроль»

К сожалению, в данной ситуации тяжба пользователя телефона с оператором действительно бесперспективна для первого.

И «Ростелеком», и МГТС формально надлежащим образом предоставили услуги связи: соединение как с местным провайдером, так и с зарубежным. Каким образом происходит набор номера для автоматического соединения (вручную или посредством программы), оператора, во-первых, не волнует, а во-вторых, он это и определить не может.

С претензиями в данной ситуации можно обращаться только к зарубежному провайдеру, ставя ему в вину навязывание услуг, непредоставление полной и достоверной информации об услуге, но разбирательство в этом случае возможно только в национальном суде по месту нахождения виновника ваших бед.

Столь же непросто привлечь к ответственности и распространителя (изготовителя) «программы-ловушки», поскольку он тоже, скорее всего, лицо иностранное.

ВИТАЛИЙ ШЛЯГА,
консультант по сетевым технологиям

«Программы-звонилки» — одни из самых распространенных и самых неприятных опасностей, которые подстерегают начинающего пользователя Сети. Суть их работы очень проста. Они втайне от пользователя разрывают его текущее соединение с провайдером и перезванивают на совершенно другой номер. Это может быть другой провайдер, а может быть и телефон какой-нибудь маленькой тихоокеанской страны.

Человек этого не замечает и продолжает пользоваться Сетью как ни в чем не бывало. А в начале следующего месяца, когда в почтовом ящике обнаруживаются астрономические счета за телефонные разговоры, винит кого угодно — оператора, государство, — но только не себя. А зря…

Итак, вы заходите на сайт и сразу же понимаете, что хотите там остаться подольше: интересные картинки и видеоролики не дают отвести взгляд. После некоторых блужданий по страничкам в браузере всплывает какое-то непонятное окошко, в котором вы, не задумываясь, нажимаете «OK», лишь бы побыстрее вернуться к просмотру.

А если приглядеться, то в этом окошке, как правило, написано примерно следующее, правда, по-английски: «Для использования этого сайта ваш компьютер разорвет модемное соединение с вашим местным интернет-провайдером. Ваш модем наберет международный номер нашего модемного пула. Пожалуйста, проверьте у вашего поставщика телекоммуникационных услуг поминутную стоимость звонка». И это не шутка. Большинство «злоумышленников» на самом деле честно предупреждают о том, что звонок будет платным. Другое дело, что их никто не слушает.

А теперь посчитаем. Например, минута общения с Восточным Тимором стоит около 80 руб. Таким образом, за час набегает 4 800 руб. И, что самое неприятное, оператор связи даже не подозревает, что вы попались на уловку нехороших сайтов и проигнорировали всплывающее сообщение. С его точки зрения, вы просто регулярно общаетесь с экзотической страной, за что он вам, собственно, и выставит счет.

Кстати говоря, ваши траты могут не ограничиться стоимостью самих услуг связи. Дело в том, что в мире существует огромное количество так называемых платных номеров. В этом случае за минуту вы заплатите не 80 руб., а все 300 и даже больше. А что, все возможно. Хозяин номера вправе устанавливать на свои входящие любые расценки. И ваш оператор связи повлиять на него никак не может.

Таким образом, мы разобрались, что такое может случиться и что последствия могут быть весьма неприятными. Неужели от этого нет никакого спасения, спросите вы. Да конечно, есть. Нужно всего лишь следовать нескольким простым рекомендациям.

1. Прежде всего полезно почитать справочную информацию своего оператора связи — и бумажки из почтового ящика, и информацию для абонентов, которая есть у него на сайте. Там очень часто бывает написано много чего интересного.

2. Постарайтесь избегать попадания на ваш компьютер вирусных и шпионских программ, которые будут втайне от вас заниматься разными хулиганскими действиями. Для этого не следует ничего скачивать с подозрительных сайтов, открывать ссылки в рекламных сообщениях электронной почты. Именно такими каналами вирусные программы обычно и распространяются.

3.Если вы все-таки подцепите вирус, пусть его встретит «программа-доктор». Она не даст емуспрятаться на компьютере и заниматься нехорошими вещами. Кстати говоря, установить антивирус — дело совсем не сложное и, главное, зачастую бесплатное (о полезном бесплатном программном обеспечении «Личный бюджет» писал в июньском номере).

4. Кроме антивируса желательно иметь в системе специальную программу, которая обеспечит защиту компьютера во время нахождения в Сети. Такие программы называются английским термином firewall. Подобрать что-нибудь для себя опять-таки не составит никакого труда. Есть и платные, и бесплатные, и простые, и сложные. В общем, на любой вкус. Либо, на худой конец, хотя бы не нужно отключать встроенную в операционную систему программу защиты. Некоторые умельцы отключают ее, мотивируя тем, что «она все равно плохая», однако другую поставить так и не удосуживаются.

5. Следующий важный шаг — обновление системы. Причем как баз антивируса и «файервола», так и операционной системы в целом. Хакеры постоянно находят новые ошибки в программах, производители постоянно делают для них «заплатки». Почему же не воспользоваться бесплатным обновлением и не иметь самую современную и самую защищенную версию системы у себя на компьютере!

6. Не надо отключать звук модема. Да, он неприятно пищит, свистит и вообще производит впечатление, что в комнате толпа вивисекторов издевается над кошками. Но, во-первых, это длится всего несколько секунд, пока не произойдет соединение. А во-вторых, громкость можно уменьшить в настройках модема. Зато теперь, если вы вдруг услышите звук соединения без команды с вашей стороны и без сообщения об обрыве связи из-за помех в линии, можете быть уверены на 100%: это вирус. Надо либо отключать соединение программно, либо просто выдергивать из модема телефонный шнур.

7. Ну и последний совет: обращайте внимание на сообщения компьютера. Например, на номер, по которому звонит модем. Либо на окна, предлагающие установить что-либо с незнакомого сайта. Запомните главное правило: сам по себе компьютер ничего не может сделать. Для этого ему нужно ваше подтверждение. Так что положите рядом с монитором англо-русский словарик и ни в коем случае не выключайте голову при работе в Сети.